Livret de bienvenue

VIVEZ L'EXPÉRIENCE LEXUS PRÉFÉRENCE

Grâce à la garantie Lexus Préférence, vous allez découvrir l'art de l'occasion.
Quel que soit votre modèle, vous êtes assuré de rouler sereinement et de bénéficier d'une assistance à toutes épreuves.

Votre expérience de conduite est au cœur de nos objectifs.

Nous vous invitons à découvrir nos huit fondamentaux.

LEXUS EXPÉRIENCE

Vous réserver les plus belles attentions

La satisfaction client est une valeur ancrée dans l'ADN de notre Maison. Nous avons à cœur que votre expérience Lexus ne ressemble à aucune autre, qu’elle soit empreinte de bienveillance, d’originalité et de considération.

Découvrez les 8 fondamentaux de votre expérience client Lexus :

  1. Votre espace client My Lexus
  2. Vos services connectés
  3. Vos garanties Lexus
  4. Votre expérience entretien
  5. Votre ambassadeur Lexus
  6. Vos solutions d'assurance
  7. Vos solutions de financement
  8. Vos solutions d'assurance

VOTRE ESPACE CLIENT MY LEXUS

Une fois votre véhicule livré, en l’ajoutant à votre espace client My Lexus, vous bénéficiez d'un ensemble de services qui améliorent votre expérience de conduite.

  • Suivi d’entretien (historique, factures) et rappels : lorsque votre voiture a besoin d'un entretien, My Lexus vous le signale.
  • Manuel du propriétaire : bénéficiez d'un accès immédiat à toutes les informations détaillées dont vous avez besoin.
  • Planificateur de trajet : organisez votre prochain voyage et envoyez les détails à votre système de navigation Lexus, où que vous soyez.
  • Configurez et sauvegardez : configurez une voiture selon vos spécifications précises et sauvegardez-la sur votre compte.
  • Centre Lexus : vous restez en contact permanent avec votre concession Lexus.
  • Informations sur la marque : recevez en avant-première nos actualités.
  • Centre de préférences : gérer vos modes de communication ici afin de ne manquer aucune information.

Nous vous invitons à télécharger notre application dès à présent pour prolonger votre expérience Lexus.

VOS SERVICES CONNECTÉS

Restez connecté en permanence à votre Lexus
grâce à l'application Lexus Link+.

  • Retrouver sa voiture
  • Planifier un trajet à distance
  • Données de conduite
  • Rappels d’entretien
  • Historique d'entretien
  • Prise de RDV en ligne
  • Kilométrage total

LA GARANTIE LEXUS PRÉFÉRENCE,
VOTRE ALLIÉ SÉRÉNITÉ

La garantie Lexus Préférence a été conçue pour vous garantir un maximum de sérénité suite à l’achat de votre Lexus d’occasion.

NOTRE PROMESSE :

  • - Jusqu'à 3 ans de garantie(1)
  • - Assistance européenne 24h/24
  • - Bilan de santé hybride
  • - 150 points de contrôle(2)
  • - Contrôle gratuit après 30 jours ou 1500 km

VOTRE ASSISTANCE ROUTIÈRE

Roulez sereinement avec une assistance à toute épreuve : perte ou vol de clés du véhicule, crevaison, panne de carburant ou d’énergie…​
Nous avons réuni toutes les informations essentielles sur votre assistance routière dans un seul et unique document.​

(1) Les véhicules de marque Lexus sont éligibles à une garantie Label Lexus Préférence 36 mois jusqu’à l’âge de 8 ans et dans la limite de 185.000 km au jour de la livraison du véhicule. Un véhicule Autre Marque peut bénéficier d’une garantie Label Lexus Préférence 36 ou 24 mois jusqu’à l’âge de 5 ans et dans la limite de 60.000 km. Bien qu’un véhicule puisse être éligible à un Label Lexus Préférence 36 ou 24 mois, votre concessionnaire est libre de ne proposer et vendre un véhicule d’occasion avec un Label Lexus Préférence 12 mois.
Vous référez aux conditions générales du Label Lexus Préférence et aux conditions de vente de votre véhicule indiquées sur le bon de commande. Également disponibles chez votre concessionnaire.
La garantie LABEL LEXUS PREFERENCE est fournie par : LEXUS France situé 20 boulevard de la République à 92420 VAUCRESSON (SAS au capital de 2.123.127 Euros, immatriculée au RCS de Nanterre sous le n° 712 034 040).

(2) Partez l’esprit tranquille avec un bilan complet des éléments mécaniques, électriques et électroniques sur tous les véhicules d’occasion labellisés Lexus Occasion. Liste complète à disposition sur demande auprès de votre concessionnaire Lexus.

LA GARANTIE LEXUS RELAX

À l’issue de la garantie Lexus Préférence, vous bénéficiez d’une nouvelle garantie additionnelle Lexus Relax d'un an après chaque entretien réalisé dans le réseau Lexus.

Être au plus près de vos attentes et vos besoins est important pour nous. C’est pour cela que nous souhaitons vous rappeler qu'en réalisant chaque année votre entretien constructeur au sein du réseau Lexus, vous bénéficiez d'une nouvelle garantie additionnelle Lexus Relax d'un an ou 15 000 km jusqu'aux 10 ans OU 160 000 km de votre véhicule*.

De plus, vous confiez votre Lexus à nos techniciens experts qui utilisent des pièces d'origine Lexus pour son entretien.

 

*À l’issue de la garantie Lexus Préférence (3 ans / 100 000 km), et jusqu’aux 10 ans OU 160­ 000 km de votre Lexus : bénéficiez de la nouvelle garantie additionnelle Lexus Relax d’un an OU 15 000 km pour chaque entretien constructeur réalisé dans le réseau Lexus.

Réalisation de l’entretien de votre Lexus dans le réseau agréé selon les préconisations constructeur figurant dans le carnet d’entretien et de garantie du véhicule. Si l’entretien constructeur est réalisé au-delà de l’échéance d’entretien préconisée, un délai de carence d’un mois entre en vigueur au déclenchement de la nouvelle garantie Lexus Relax. Retrouvez les conditions générales de la nouvelle garantie Lexus Relax sur : Les conditions de la garantie Lexus Relax | Lexus France.

VOTRE EXPÉRIENCE ENTRETIEN LEXUS

Nos équipes d'experts sont à votre service !

Nous offrons un service sur-mesure conçu pour prendre soin de vous et de votre Lexus. Nos équipes de spécialistes vous garantissent un niveau de service exceptionnel.

  • Entretien constructeur
  • Contrôle technique
  • Vidange
  • Vérification du système hybride ou électrique
  • Pneus
  • Réparation
  • Carrosserie

Selon les préconisations constructeur, l'entretien est à réaliser tous les 15 000km ou tous les ans, au premier des deux termes atteint.

Facilitez-vous l’entretien avec notre service Valeting*
Il est parfois compliqué de se libérer aux horaires d’ouverture de votre concession Lexus. Optez pour le service Valeting*. Nous venons chercher votre véhicule chez vous ou sur votre lieu de travail, et nous vous la restituons une fois la révision terminée ! Vous n’avez plus besoin de vous déplacer !

 

* Voir les conditions du service Valeting auprès de votre Centre Lexus.

VOTRE AMBASSADEUR LEXUS

Nos équipes portent attention au plus délicat des instants. Vous serez accueilli par l’une ou l’un de nos Chargés de Relation Client. En véritables hôtes et guides, ils auront à cœur de vous faire entrer dans l'univers Lexus.

Ils vous accompagneront, se chargeront de répondre à toutes vos questions et surtout ils seront à vos côtés pour que votre visite soit des plus agréables.

Notre culture n’est pas celle de l’extravagance. Notre gratitude envers vous est avant tout un sentiment intérieur qui ne doit pas rester secret. Nous tenons à vous l’exprimer sans outrance, avec délicatesse.

Lexus Financial Services

VOS SOLUTIONS DE FINANCEMENT PERSONNALISÉES

Filiale financière du groupe Toyota, Lexus France Financement met son expertise en banque et en automobile au service de tous nos clients. En lien avec notre réseau commercial d'experts Lexus, nous concevons des offres personnalisées et compétitives qui s’adaptent à vos besoins et votre budget afin de vous permettre de gérer vos dépenses automobiles et votre mobilité en toute sérénité.

Faites-nous confiance comme nos 28 millions de clients à travers 39 pays dans le monde depuis plus de 20 ans !

Des solutions et des services sur mesure pour faciliter votre mobilité en toute circonstance !
Que vous soyez un nouveau client ou fidèle à la marque, Lexus France Financement vous accompagne dans la location ou l'achat de votre Lexus neuve ou d'occasion. Notre mission est de vous faciliter l’accès et l’usage de votre Lexus avec nos différentes solutions de financement et de services adaptés à votre budget, votre apport et votre kilométrage annuel.

Lexus Assurances

VOS SOLUTIONS D'ASSURANCE PERSONNALISÉES

Lexus Assurances conçoit des offres d’assurances auto sur mesure​ et compétitives, spécialement conçues pour les véhicules de la marque Lexus et leurs conducteurs.

LES AVANTAGES DE LEXUS ASSURANCES

  • Des tarifs compétitifs
  • Aucune avance de frais en cas de sinistre​
  • Le rapatriement de votre véhicule sinistré en concession Lexus​
  • Vos réparations effectuées par des techniciens expérimentés n’utilisant que des pièces d’origine
  • Un véhicule de remplacement fourni en cas de panne ou accident*

 

* Dans la limite des garanties contractuelles prévues au contrat et des disponibilités en centre Lexus.​

Lexus Assurances est une marque de Toyota Insurance Management SE, Société européenne de Courtage d'assurance et de réassurance au capital de 165 000 Euros Siège social : Toyota-Allee 5, 50858 Köln/Cologne, Germany, Succursale française 36 Bd de la République 92423 Vaucresson Cedex, RCS Nanterre 428 171 748 - Amtsgericht Köln n° D-OGAK-W6DHK-05 vermittlerregister.info - ORIAS n°07 001 417 www.orias.fr

PERSONNALISEZ VOS PRÉFÉRENCES POUR UNE EXPÉRIENCE SUR-MESURE

CENTRE DE PRÉFÉRENCES

Chez Lexus, nous nous attachons à construire une relation avec nos clients sur le long terme. Et c'est pourquoi Transparence, Sécurité et Pertinence sont les trois piliers de notre politique de protection des données.

Vous pouvez choisir, accéder et modifier à tout moment les canaux de communication et les sujets (newsletter, rappels, suivi personnalisé, offre et évènement, enquête de satisfaction, etc.) qui vous intéressent.